顧客満足度

顧客満足度とは?

簡単なようでなかなか難しい、自己満足で終わってしまう可能性が大である。

まず、自社の棚卸をしなければならない。

自社の強み、弱み、何でお客様に貢献しているのか。

商品・サービス・単価・・、こういうことも要素の一つなのは言うまでもなく、

同じ業界では差別化にはならない時代である。

私の尊敬する、建設業の社長さんがいつも言っている。

「安くて喜ぶお客様はいるが、感動するお客様はいない。

感動から感激にするのが当社の目標である」と。

家を建てるとき、是非お願いしたいと思わさせる。

当社もいろいろな商品、サービスを使って、お客様に

感動を与えられる会社にしていこうと思う。

ビジョンとか、理念とかいろいろ言い方はあるが、

「感動=顧客満足度アップ」なのだと思う今日この頃。:otukare:



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