顧客満足度とは？
簡単なようでなかなか難しい、自己満足で終わってしまう可能性が大である。
まず、自社の棚卸をしなければならない。
自社の強み、弱み、何でお客様に貢献しているのか。
商品・サービス・単価・・、こういうことも要素の一つなのは言うまでもなく、
同じ業界では差別化にはならない時代である。
私の尊敬する、建設業の社長さんがいつも言っている。
「安くて喜ぶお客様はいるが、感動するお客様はいない。
感動から感激にするのが当社の目標である」と。
家を建てるとき、是非お願いしたいと思わさせる。
当社もいろいろな商品、サービスを使って、お客様に
感動を与えられる会社にしていこうと思う。
ビジョンとか、理念とかいろいろ言い方はあるが、
「感動＝顧客満足度アップ」なのだと思う今日この頃。